Service, garantie en retour
- Algemene voorwaarden Bekijk onze voorwaarden
- Verzend- en afhaalopties Verzend- en afhaalopties
- Bedrijfsinformatie
- Privacy Policy Beveiliging van je gegevens
- Betaalmethoden Hoe kun je betalen?
- Over ons Wie zijn wij?
Service
Niet tevreden met onze service of product?
Dat kan natuurlijk voorkomen, hoewel wij ons uiterste best doen om jou tevreden te stellen. Daarom lezen wij het graag eerst van jouzelf.
Je kunt hiervoor schriftelijk contact met ons opnemen via:
of
via het contactformulier op de website
of
Houtendiershop, Het Spaarne 1, 8253 PE Dronten
Mocht je niet tevreden zijn met de oplossing die wij jou bieden dan kun je jouw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform (ODR platform). Deze mogelijkheid is voor consumenten en alleen wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is genomen. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.
Reviews
Hoe komen onze reviews tot stand:
Voor onze reviews werken wij samen met reviewplatform Kiyoh (partner van Thuiswinkel Waarborg).
Na de aankoop nodigen wij je (als klant) uit om een beoordeling achter te laten. De reviews, die via Kiyoh worden getoond, zijn afkomstig van geverifieerde klanten die bij ons een bestelling hebben geplaatst, Kiyoh ziet hier ook op toe. Reviews die via Kiyoh op eigen initiatief zijn geschreven worden ook gecontroleerd en de klant moet een afnamebewijs (bijv. opdrachtbevestiging of factuur) kunnen uploaden voordat op eigen initiatief een review kan worden geplaatst. Alle reviews, zowel positieve als negatieve, worden getoond. De reviews worden automatisch online geplaatst. Reviews met een onvoldoende worden pas na 7 dagen gepubliceerd. Wij hebben de mogelijkheid om op deze reviews te reageren om zo eventuele klachten proberen op te lossen. Beoordelingen kunnen niet door ons worden aangepast of verwijderd. Kiyoh kan in sommige gevallen wel een beoordeling verwijderen indien dit niet aan hun richtlijnen voldoet. Wij maken geen gebruik van gesponsorde en betaalde reviews.
Je kunt de reviews vinden door hier te klikken, meer informatie over Kiyoh vind je hier.
Wanneer je verdere vragen of tips hebt kun je dit ook bij onze klantenservice melden:
- Telefoon: 038-2022436 (ma-vr: 09.00-18.00 uur)
- E-mail: [email protected]
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Retour
Conform de wet "koop op afstand" heb je het recht de aankoop te annuleren. Hoe doe ik dat?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of per e-mail via [email protected]) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wenst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of het Europees modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Het kan dus voorkomen dat je de verzendkosten van de heenzending niet vergoed krijgt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. De verzendkosten die je betaalt om het pakketje naar ons terug te sturen zijn voor je eigen rekening. Bij PostNL kost het opsturen van een pakket € 6,95 (raadpleeg de website van de vervoerder voor de actuele tarieven). Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen, dus zorg dat je altijd een track&trace code ontvangt zodat je het pakket kunt volgen. Wij raden je aan de zending verzekerd te versturen.
Mocht je een deel van jouw bestelling retourneren zodat je mogelijk onder de drempel van gratis verzending/betaling komt dan zullen wij de meerkosten hiervan doorberekenen.
Ons retouradres:
Herfst 125, 8251 NR Dronten
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij vragen je voor een snelle retourafhandeling om de volgende stappen te volgen indien je gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht:
- Neem contact met ons op (het liefst via het insturen van het retourformulier);
- Breng het product naar een verzendshop (bijv PostNL), zorg wel voor Track&Trace.
Je kunt er ook voor kiezen om het product binnen de bedenktermijn zonder voorafgaande mededeling naar ons retour te sturen. Zorg er dan voor dat er in het retourpakket een mededeling toegevoegd is waaruit de wens tot herroeping blijkt.
Ruilen
Natuurlijk kun je een product ruilen! Conform de retourprocedure stuur je het artikel terug en voor het nieuwe artikel wat je wilt ontvangen maak je eenvoudig een nieuwe bestelling. Zo heb je binnen een paar dagen al het artikel wat je wilt hebben.
Neem contact op
Veelgestelde vragen
1. Bestellen/bezorgen/betalen
1.1 Hoe kan ik bestellen?
De artikelen die je wilt kopen kun je één voor één in het winkelwagentje doen. Wil je meer van één product dan verander je eenvoudig het aantal in het door jou gewenste aantal stuks. Als je de gewenste artikelen in je wagentje hebt dan kun je verder eenvoudig je gegevens invullen, waarna je gevraagd wordt de betaalmethode te kiezen. Als je dat allemaal hebt gedaan en de bestelling bevestigd hebt (inclusief goedkeuren algemene voorwaarden) en je hebt betaald dan is de bestelling definitief. Je krijgt dan ook een e-mail met daarin jouw gegevens.
1.2 Het bestelde is als cadeautje bedoelt voor iemand anders, Hoe doe ik dat?
Bij het afronden van je bestelling kun je jouw eigen adres bij de factuurgegevens invullen. Wil je dat het bezorgd wordt bij iemand anders, dan vul je bij het afleveradres daar zijn of haar gegevens in. Let op, als je PayPal gebruikt als betaalmethode dient het verzendadres gelijk te zijn aan het PayPal verzendadres. Wil je dat wij het leuk voor je verpakken? Bij het veld [Eventuele opmerkingen] kun je dat invullen, graag aangeven of het om een jongen/meisje/man/vrouw gaat. Het artikel zullen wij dan leuk voor je inpakken. De buitendoos doen we niet omdat die vaak beschadigt tijdens het vervoer.
1.3 Wanneer kan ik de spullen verwachten?
Wij hanteren voor producten die wij op voorraad hebben een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Het kan incidenteel voorkomen dat we dit niet halen vanwege het aantal bestellingen. Vrijwel alles hebben wij op voorraad, mocht een artikel niet op voorraad zijn dan hanteren wij een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Dit is zichtbaar op het moment dat je het artikel in het winkelwagentje wilt doen. Sommige artikelen -met name de decoratie spulletjes- worden speciaal op bestelling gemaakt. Wij doen ons uiterste best de spullen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. PostNL heeft geen haalservice in het weekend vandaar dat een bestelling gedaan na vrijdag 16.00 uur op dinsdag wordt bezorgd.
- Besteld op Ma -> levering Wo
- Besteld op Di -> levering Do
- Besteld op Wo -> levering Vr
- Besteld op Do -> levering Za
- Besteld op Vr -> levering veelal Za anders Di
- Besteld op Za / Zo -> levering Di
1.4 Ik heb besteld maar heb geen bevestiging ontvangen.
Op het moment dat de bestelling definitief is krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Deze wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je bij de adresgegevens hebt ingevuld. Het kan zijn dat de e-mail in je spambox is terechtgekomen. Deze kun je eenvoudig weer naar je inbox verplaatsen.
1.5 Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen in onze winkel zijn inclusief btw, dat geldt ook voor de verzendkosten.
1.6 Is het veilig om via internet te betalen?
Op het moment dat er gegevens ingevuld worden door jou op onze site gebeurt dat altijd via een zogenaamde secure website, of het nu je naw-gegevens zijn of de betaalgegevens. Je kunt dit controleren doordat er in de adresbalk van je browser https://secure....... staat. De betaling gaat via onze paymentprovider Mollie. Zij hebben een vergunning van de Nederlandse Bank en zijn volledig gecertificeerd voor CPSP iDEAL.
1.7 Ik heb vooruitbetaald maar krijg geen bevestiging.
Wanneer je voor de optie [vooruitbetaling] hebt gekozen dan neemt de verwerking enkele dagen langer in beslag. Wij nemen de order in behandeling op het moment dat wij het geld op onze bankrekening hebben staan. Echter de bevestiging dient wel in je mailbox te zijn aangekomen.
1.8 Kan ik ook contant betalen aan de vervoerder?
Het is niet mogelijk om contant te betalen aan de vervoerder. Ook werken wij niet met rembourszendingen.
1.9 Ik zie op mijn bankafschrift een andere naam, klopt dat wel?
De betaling gaat via derdenrekening van een payment provider, dit is volledig betrouwbaar.
1.10 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen binnen Nederland € 4,99 per zending. Bestel je voor € 70,00 of meer dan versturen wij het gratis naar je toe. De verzendkosten zijn voor de verzending en verpakking van het artikel. Voor avondlevering in Nederland geldt een toeslag van € 2,00. Verzending naar België en Duitsland is ook mogelijk. Wij rekenen daarvoor € 6,99, bestel je boven de € 69,99 dan is verzending naar België en Duitsland gratis.
1.11 Met wie vervoeren jullie?
Onze zendingen worden voornamelijk vervoerd door PostNL. In incidentele gevallen worden DPD of DHL ingeschakeld om het pakket te bezorgen. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met de afmeting of gewicht van de zending.
1.12 Kan ik de zending volgen?
Ja, dat is mogelijk. Wij werken met een vervoerder die Track&Trace ondersteunt. In de e-mail die wij je sturen op het moment dat de zending ons magazijn verlaat staat een link. Als je daar op klikt dan kun je de gegevens inzien. Veelal werkt de link pas 's avonds of de volgende ochtend.
1.13 Kan ik mijn e-mailadres nog wijzigen?
Tot aan het moment dat je op de knop [Bestelling afronden] drukt kun je jouw gegevens nog aanpassen dus ook je e-mailadres. Als de bestelling definitief is, is een wijziging niet meer mogelijk, neem dan contact met ons op.
1.14 Hoe kan ik het beste de doos openmaken?
- Wees voorzichtig als je de verpakking gaat openmaken. Gebruik liefst een goed mes maar kijk uit als je met een stanleymes gaat werken. Het mesje kan afbreken of je beschadigt het product. Daarom nooit te diep het mes in de verpakking steken en niet het mes buigen want dan bestaat het gevaar dat het mesje gaat breken.
2. Produkt
2.1 De kleur wijkt af van de afbeelding.
Het is altijd mogelijk dat een kleur zoals op het scherm zichtbaar is afwijkt van het product. Dit kan te maken hebben met jouw scherminstelling (resolutie), of omdat hout een natuurproduct is. De meeste producten die wij verkopen worden met de hand gemaakt, daarom is dit niet te voorkomen. Eigenlijk is dat toch heel mooi, zo'n uniek product.
2.2 Klopt de afmeting wel die erbij staat?
De maten die wij bij de artikelen hebben staan zijn in cm en zijn circa maten. Dit betekent dat er een kleine afwijking mogelijk is. Heb je een exacte maat nodig omdat het bijvoorbeeld precies in een kast moet passen dan raden wij je aan ons eerst een e-mail te sturen.
2.3 De verpakking is geopend, heb ik nu een gebruikt product?
Wij leveren uitsluitend nieuwe ongebruikte artikelen welke niet eerder verkocht zijn geweest. Ook verkopen wij geen producten die tentoon zijn gesteld of op een marktkraam hebben gestaan. Omdat wij onze producten controleren bij binnenkomst maken wij altijd de verpakking open. Wij sluiten de verpakking weer in zo origineel mogelijke staat.
2.4 Het product is niet meer op voorraad wat nu?
De producten die in onze winkel staan zijn op voorraad bij ons of onze leveranciers. Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een product onverhoopt (tijdelijk) niet op voorraad is, door bijvoorbeeld in één keer grote vraag of productiestoring. Je krijgt van ons bericht en indien je dat wilt kun je een ander artikel uitkiezen of we storten het aankoopbedrag terug.
2.5 Ik wil graag meerdere stuks bestellen, dat lukt niet!
Wanneer het niet mogelijk is meerdere stuks te bestellen (in het scherm zie je niet het aantal dat je wilt hebben) dan betekent dat, dat deze niet op voorraad zijn bij ons. Vrijwel zeker heeft onze leverancier ze wel op voorraad en kunnen ze alsnog geleverd worden. Stuur ons een e-mail om welk product het gaat en hoeveel je daarvan wilt hebben. Daarnaast is het handig om alvast een bestelling te plaatsen, kies als betaalmethode: vooruitbetaling.
2.6 Ik wil het product buiten gaan gebruiken kan dat?
Als het product voor buiten geschikt is staat dat erbij vermeld. Ook indien het voor buiten geschikt is dien je er rekening mee te houden dat in de loop van de tijd de kleuren zullen veranderen. De invloed van het weer wordt dan merkbaar. Velen vinden dat juist mooi omdat het natuurlijk is. Zorg er wel voor dat indien je het product buiten neerzet dit niet direct op een stenen ondergrond gebeurt. Houtrot zal anders zeer snel in gang gezet worden. Door het product op een verhoging te zetten zorg je ervoor dat het water weg kan lopen en er geen vochtophoping plaatsvindt.
2.7 Er is een stuk(je) hout afgebroken bij een dier!
Wanneer het om een klein stukje gaat dan kun je met een stukje schuurpapier de scherpe snede er van af schuren. Als het een groter stuk is dan kun je met een goede houtlijm het stuk er weer aan vast lijmen. Het is helaas niet te voorkomen dat wanneer er met de dieren wordt gespeeld er een stuk(je) kan afbreken. Dit heeft te maken met de eigenschappen van hout. Bij twijfel kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen!
2.8 Hoe krijg ik het houten speelgoed weer schoon?
Een doekje bevochtigen met wat weinig water, hiermee kun je het speelgoed schoonmaken. Probeer dit eerst uit op een deel wat niet in het zicht zit. Daarna kun je het met een zachte doek weer droogmaken. Krijg je het hiermee niet schoon neem dan contact met ons op via e-mail. Lees ook onze tips op onze blog!
2.9 Voldoet het speelgoed wel aan de wettelijke eisen?
Alle producten in de categorie [speelgoed] voldoen aan de eisen die daarvoor opgesteld zijn binnen de EU. Wij werken alleen samen met leveranciers die daaraan voldoen. Bij het speelgoed staat ook de minimum adviesleeftijd in maanden of jaren aangegeven van het kind om met dat speelgoed te spelen. Natuurlijk is het altijd verstandig zelf een oogje in het zeil te houden zodat het kind geen onverwachtse dingen gaat doen.
3. Ruilen/retourneren
3.1 Ik heb de zending geretourneerd, wanneer krijg ik nu mijn geld?
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
3.2 Het artikel heb ik thuisontvangen maar valt tegen, kan ik dat ruilen?
Wij vinden het vervelend dat het artikel niet is wat je ervan verwacht had. Het artikel wat je wilt ruilen kun je terugsturen conform de retourvoorwaarden. Tegelijkertijd kun je alvast het nieuwe artikel via de webshop bestellen, zo voorkom je dat in de tussentijd het nieuwe artikel niet meer beschikbaar is. Wij verwijzen je hiervoor naar ons speciale artikel bij de rubriek Klantenservice.
4. Bestellen namens bedrijf of instelling.
4.1 Ik wil namens een bedrijf of school bij u bestellen kan dat?
Natuurlijk is dat mogelijk, graag zelfs! Tijdens de bestelprocedure kun je een bedrijfsnaam ingeven. Een afwijkend afleveradres is ook mogelijk. Onze prijzen zijn inclusief BTW. Er wordt een factuur verstrekt conform de wettelijke eisen dus met BTW-uitsplitsing.
4.2 Ik bestel namens een bedrijf en heb meerdere stuks nodig, krijg ik korting?
Wij werken met scherpe prijzen, toch willen wij je graag tegemoetkomen. Wij adviseren je contact op te nemen met ons, het gemakkelijkst is dat via de e-mail te doen.