Terug

  • Gratis verzending vanaf € 70,- (anders € 4,95)
  • Verzending binnen 24 uur of Gratis afhalen
  • 30 dagen bedenktijd Niet goed? Geld terug!

Service en contact

Niet tevreden met onze service?

Dat kan natuurlijk voorkomen, hoewel wij ons uiterste best doen om jouw tevreden te stellen. Daarom lezen wij het graag eerst van jouw zelf. 

Je kunt hiervoor schriftelijk contact met ons opnemen via:

info@houtendiershop.com

of

Houtendiershop, Het Spaarne 1, 8253 PE Dronten

Mocht je niet tevreden zijn met de oplossing die wij jouw bieden dan kun je jouw geschil voorleggen aan de Stichting Webwinkelkeur waar wij bij aangesloten zijn. 

Je hebt ook de mogelijkheid om jouw klacht te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Deze mogelijkheid is voor consumenten en alleen wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is genomen. 

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Bestellen/bezorgen/betalen

1.1 Hoe kan ik bestellen?

​De artikelen die je wilt kopen kun je één voor één in het winkelwagentje doen. Wil je meer van één product dan verander je eenvoudig het aantal in het door jou gewenste aantal stuks. Als je de gewenste artikelen in je wagentje hebt dan kun je verder eenvoudig je gegevens invullen, waarna je gevraagd wordt de betaalmethode te kiezen. Als je dat allemaal hebt gedaan en de bestelling bevestigd hebt (inclusief goedkeuren algemene voorwaarden) en je hebt betaald dan is de bestelling definitief. Je krijgt dan ook een e-mail met daarin jouw gegevens.  

1.2 Het bestelde is als cadeautje bedoelt voor iemand anders, Hoe doe ik dat?

Bij het afronden van je bestelling kun je jouw eigen adres bij de factuurgegevens invullen. Wil je dat het bezorgd wordt bij iemand anders, dan vul je bij het afleveradres daar zijn of haar gegevens in. Let op, als je PayPal gebruikt als betaalmethode dient het verzendadres gelijk te zijn aan het PayPal verzendadres. Wil je dat wij het leuk voor je verpakken? Bij het veld [Eventuele opmerkingen] kun je dat invullen, graag aangeven of het om een jongen/meisje/man/vrouw gaat. Het artikel zullen wij dan leuk voor je inpakken. De buitendoos doen we niet omdat die vaak beschadigt tijdens het vervoer. 

1.3 Wanneer kan ik de spullen verwachten?

Wij hanteren voor producten die wij op voorraad hebben een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Het kan incidenteel voorkomen dat we dit niet halen vanwege het aantal bestellingen. Vrijwel alles hebben wij op voorraad, mocht een artikel niet op voorraad zijn dan hanteren wij een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Dit is zichtbaar op het moment dat je het artikel in het winkelwagentje wilt doen. Sommige artikelen -met name de decoratie spulletjes- worden speciaal op bestelling gemaakt. Wij doen ons uiterste best de spullen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. PostNL heeft geen haalservice in het weekend vandaar dat een bestelling gedaan na vrijdag 16.00 uur op dinsdag wordt bezorgd.

  • Besteld op Ma -> levering Wo
  • Besteld op Di -> levering Do
  • Besteld op Wo -> levering Vr
  • Besteld op Do -> levering Za
  • Besteld op Vr -> levering veelal Za anders Di
  • Besteld op Za / Zo -> levering Di

1.4 Ik heb besteld maar heb geen bevestiging ontvangen.

Op het moment dat de bestelling definitief is krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Deze wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je bij de adresgegevens hebt ingevuld. Het kan zijn dat de e-mail in je spambox is terechtgekomen. Deze kun je eenvoudig weer naar je inbox verplaatsen. 

1.5 Zijn jullie prijzen inclusief BTW?

Alle prijzen in onze winkel zijn inclusief btw, dat geldt ook voor de verzendkosten. 

1.6 Is het veilig om via internet te betalen?

Op het moment dat er gegevens ingevuld worden door jou op onze site gebeurt dat altijd via een zogenaamde secure website, of het nu je naw-gegevens zijn of de betaalgegevens. Je kunt dit controleren doordat er in de adresbalk van je browser https://secure....... staat. De betaling gaat via onze paymentprovider Mollie. Zij hebben een vergunning van de Nederlandse Bank en zijn volledig gecertificeerd voor CPSP iDEAL.

1.7 Ik heb vooruitbetaald maar krijg geen bevestiging.

Wanneer je voor de optie [vooruitbetaling] hebt gekozen dan neemt de verwerking enkele dagen langer in beslag. Wij nemen de order in behandeling op het moment dat wij het geld op onze bankrekening hebben staan. Echter de bevestiging dient wel in je mailbox te zijn aangekomen.

1.8 Kan ik ook contant betalen aan de vervoerder?

Het is niet mogelijk om contant te betalen aan de vervoerder. Ook werken wij niet met rembourszendingen. 

1.9 Ik zie op mijn bankafschrift een andere naam, klopt dat wel?

De betaling gaat via derdenrekening van een payment provider, dit is volledig betrouwbaar.

1.10 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen binnen Nederland € 4,95 per zending. Bestel je voor meer dan € 70,00 dan versturen wij het gratis naar je toe. De verzendkosten zijn voor de verzending en verpakking van het artikel .Verzending naar België en Duitsland is ook mogelijk. Wij rekenen daarvoor € 7,95, bestel je boven de € 70,00 dan is verzending naar België en Duitsland gratis.

1.11 Met wie vervoeren jullie?

Onze zendingen verlopen via PostNL/DPD/DHL.

1.12 Kan ik de zending volgen?

Ja, dat is mogelijk. Wij werken met een vervoerder die Track&Trace ondersteunt. In de e-mail die wij je sturen op het moment dat de zending ons magazijn verlaat staat een link. Als je daar op klikt dan kun je de gegevens inzien. Veelal werkt de link pas 's avonds of de volgende ochtend.

1.13 Kan ik mijn e-mailadres nog wijzigen?

Tot aan het moment dat je op de knop [Bestelling afronden] drukt kun je jouw gegevens nog aanpassen dus ook je e-mailadres. Als de bestelling definitief is, is een wijziging niet meer mogelijk, neem dan contact met ons op.

1.14 Hoe kan ik het beste de doos openmaken?

  • Wees voorzichtig als je de verpakking gaat openmaken. Gebruik liefst een goed mes maar kijk uit als je met een stanleymes gaat werken. Het mesje kan afbreken of je beschadigt het product. Daarom nooit te diep het mes in de verpakking steken en niet het mes buigen want dan bestaat het gevaar dat het mesje gaat breken.

2. Produkt

2.1 De kleur wijkt af van de afbeelding.

Het is altijd mogelijk dat een kleur zoals op het scherm zichtbaar is afwijkt van het product. Dit kan te maken hebben met jouw scherminstelling (resolutie), of omdat hout een natuurproduct is. De meeste producten die wij verkopen worden met de hand gemaakt, daarom is dit niet te voorkomen. Eigenlijk is dat toch heel mooi, zo'n uniek product.

2.2 Klopt de afmeting wel die erbij staat?

De maten die wij bij de artikelen hebben staan zijn in cm en zijn circa maten. Dit betekent dat er een kleine afwijking mogelijk is. Heb je een exacte maat nodig omdat het bijvoorbeeld precies in een kast moet passen dan raden wij je aan ons eerst een e-mail te sturen.

2.3 De verpakking is geopend, heb ik nu een gebruikt product?

Wij leveren uitsluitend nieuwe ongebruikte artikelen welke niet eerder verkocht zijn geweest. Ook verkopen wij geen producten die tentoon zijn gesteld of op een marktkraam hebben gestaan. Omdat wij onze producten controleren bij binnenkomst maken wij altijd de verpakking open. Wij sluiten de verpakking weer in zo origineel mogelijke staat.

2.4 Het product is niet meer op voorraad wat nu?

De producten die in onze winkel staan zijn op voorraad bij ons of onze leveranciers. Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een product onverhoopt (tijdelijk) niet op voorraad is, door bijvoorbeeld in één keer grote vraag of productiestoring. Je krijgt van ons bericht en indien je dat wilt kun je een ander artikel uitkiezen of we storten het aankoopbedrag terug.

2.5 Ik wil graag meerdere stuks bestellen, dat lukt niet!

Wanneer het niet mogelijk is meerdere stuks te bestellen (in het scherm zie je niet het aantal dat je wilt hebben) dan betekent dat, dat deze niet op voorraad zijn bij ons. Vrijwel zeker heeft onze leverancier ze wel op voorraad en kunnen ze alsnog geleverd worden. Stuur ons een e-mail om welk product het gaat en hoeveel je daarvan wilt hebben. Daarnaast is het handig om alvast een bestelling te plaatsen, kies als betaalmethode: vooruitbetaling.

2.6 Ik wil het product buiten gaan gebruiken kan dat?

Als het product voor buiten geschikt is staat dat erbij vermeld. Ook indien het voor buiten geschikt is dien je er rekening mee te houden dat in de loop van de tijd de kleuren zullen veranderen. De invloed van het weer wordt dan merkbaar. Velen vinden dat juist mooi omdat het natuurlijk is. Zorg er wel voor dat indien je het product buiten neerzet dit niet direct op een stenen ondergrond gebeurt. Houtrot zal anders zeer snel in gang gezet worden. Door het product op een verhoging te zetten zorg je ervoor dat het water weg kan lopen en er geen vochtophoping plaatsvindt.

2.7 Er is een stuk(je) hout afgebroken bij een dier!

Wanneer het om een klein stukje gaat dan kun je met een stukje schuurpapier de scherpe snede er van af schuren. Als het een groter stuk is dan kun je met een goede houtlijm het stuk er weer aan vast lijmen. Het is helaas niet te voorkomen dat wanneer er met de dieren wordt gespeeld er een stuk(je) kan afbreken. Dit heeft te maken met de eigenschappen van hout. Bij twijfel kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen!

2.8 Hoe krijg ik het houten speelgoed weer schoon?

Een doekje bevochtigen met wat weinig water, hiermee kun je het speelgoed schoonmaken. Probeer dit eerst uit op een deel wat niet in het zicht zit. Daarna kun je het met een zachte doek weer droogmaken. Krijg je het hiermee niet schoon neem dan contact met ons op via e-mail. Lees ook onze tips op onze blog!

2.9 Voldoet het speelgoed wel aan de wettelijke eisen?

Alle producten in de categorie [speelgoed] voldoen aan de eisen die daarvoor opgesteld zijn binnen de EU. Wij werken alleen samen met leveranciers die daaraan voldoen. Bij het speelgoed staat ook de minimum adviesleeftijd in maanden of jaren aangegeven van het kind om met dat speelgoed te spelen. Natuurlijk is het altijd verstandig zelf een oogje in het zeil te houden zodat het kind geen onverwachtse dingen gaat doen.

3. Ruilen/retourneren

3.1 Ik heb de zending geretourneerd, wanneer krijg ik nu mijn geld?

Zodra wij de zending hebben ontvangen wordt deze verwerkt en wij geven opdracht om het aankoopbedrag terug te storten te storten. Conform de recente regelgeving zullen wij binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour het geld (aankoopbedrag) terugstorten. Dit betekent dat de kosten voor het retourzenden voor jouw eigen rekening zijn.

3.2 Het artikel heb ik thuisontvangen maar valt tegen, kan ik dat ruilen?

Wij vinden het vervelend dat het artikel niet is wat je ervan verwacht had. Het artikel wat je wilt ruilen kun je terugsturen conform de retourvoorwaarden. Tegelijkertijd kun je alvast het nieuwe artikel via de webshop bestellen, zo voorkom je dat in de tussentijd het nieuwe artikel niet meer beschikbaar is. Wij verwijzen je hiervoor naar ons speciale artikel bij de rubriek Klantenservice.

4. Bestellen namens bedrijf of instelling.

4.1 Ik wil namens een bedrijf of school bij u bestellen kan dat?

Natuurlijk is dat mogelijk, graag zelfs! Tijdens de bestelprocedure kun je een bedrijfsnaam ingeven. Een afwijkend afleveradres is ook mogelijk. Onze prijzen zijn inclusief BTW. Er wordt een factuur verstrekt conform de wettelijke eisen dus met BTW-uitsplitsing.

4.2 Ik bestel namens een bedrijf en heb meerdere stuks nodig, krijg ik korting?

Wij werken met scherpe prijzen, toch willen wij je graag tegemoetkomen. Wij adviseren je contact op te nemen met ons, het gemakkelijkst is dat via de e-mail te doen.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »