Veelgestelde vragen

Bestellen/bezorgen/betalen


Produkt


Ruilen/retourneren


Bestellen namens bedrijf of instelling


  • Hoe kan ik bestellen?
    • De artikelen die je wilt kopen kun je één voor één in het winkelwagentje doen. Wil je meer van één produkt dan verander je éénvoudig het aantal in het door jouw gewenste aantal stuks. Als je de gewenste artikelen in je wagentje hebt dan kun je verder eenvoudig je gegevens invullen, waarna je gevraagd wordt de betaalmethode te kiezen. Als je dat allemaal hebt gedaan en de bestelling bevestigd (inclusief goedkeuren algemene voorwaarden) en je hebt betaald dan is de bestelling definitief. Je krijgt dan ook een e-mail met daarin jouw gegevens.  

 

  • Het bestelde is als kadootje bedoelt voor iemand anders hoe doe ik dat?
    • Bij het afronden van je bestelling kun je jouw eigen adres bij de factuurgegevens invullen, wil je dat het bezorgd wordt bij de andere, dan vul je bij het afleveradres daar zijn of haar gegevens in. Let op, als je PayPal gebruikt als betalingsmethodie dient het verzendadres gelijk te zijn aan het PayPal verzendadres. Wil je dat wij het leuk voor je verpakken? Bij het veld [Eventuele opmerkingen] kun je dat invullen, graag aangeven of het om een jongen/meisje/man/vrouw gaat. Het artikel zullen wij dan leuk voor je inpakken. De buitendoos doen we niet omdat die vaak beschadigd tijdens het vervoer. 

 

  • Wat zijn de verzendkosten?
    • De verzendkosten bedragen binnen Nederland € 4,95 per zending. Bestel je voor meer dan € 50,00 dan versturen wij het gratis naar je toe. De verzendkosten zijn voor de verzending en verpakking van het artikel .Verzending naar België en Duitsland is ook mogelijk. Wij rekenen daarvoor € 7,95, bestel je boven de € 75,00 dan is verzending naar België en Duitsland gratis..  

 

 

  • Ik heb besteld maar heb geen bevestiging ontvangen.
    • Op het moment dat de bestelling definitief is krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Deze wordt verstuurd naar het e-mail adres dat je bij de adresgegevens hebt ingevuld. Het kan zijn dat de mail in je spambox is terechtgekomen. Deze kun je eenvoudig weer naar je inbox verplaatsen. 

 

  • Kan ik mijn e-mail adres nog wijzigen?
    • Tot aan het moment dat je op de knop [Bestelling afronden] drukt kun je jouw gegevens nog aanpassen dus ook je e-mail adres. Als de bestelling definitief is, is een wijziging niet meer mogelijk, neem dan contact met ons op. 

 

  • Wanneer kan ik mijn spullen thuis verwachten?
    • Wij hanteren voor producten die wij op voorraad hebben een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Vrijwel alles hebben wij op voorraad, mocht een artikel niet op voorraad zijn dan hanteren wij een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Dit is zichtbaar op het moment dat je het artikel in het mandje wilt doen. Sommige artikelen met name de decoratie spulletjes worden speciaal op bestelling gemaakt. Wij doen ons uiterste best de spullen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. PostNL heeft geen haalservice in het weekend vandaar dat een bestelling gedaan na vrijdag 16.00 uur op dinsdag wordt bezorgd.
      • Besteld op Ma -> levering Wo
      • Besteld op Di -> levering Do
      • Besteld op Wo -> levering Vr
      • Besteld op Do -> levering Za
      • Besteld op Vr -> levering veelal Za anders Di
      • Besteld op Za / Zo -> levering Di

 

  • Met wie vervoeren jullie?
    • Onze zendingen verlopen via PostNL. Op de orderbevestiging staat MyParcel, dat komt omdat zij de serviceprovider zijn voor ons in combinatie met PostNL.

 

  • Kan ik de zending volgen?
    • Ja, dat is mogelijk. Wij werken met een vervoerder die Track&Trace ondersteund. In de mail die wij je sturen op het moment dat de zending ons magazijn verlaat staat een link, als je daar op klikt dan kun je de gegevens inzien. Veelal werkt de link pas 's avonds of de volgende ochtend.

 

  • Is het wel veilig om via internet te betalen?
    • Op het moment dat er gegevens ingevuld worden door jouw op onze site of het nu je naw gegevens zijn of de betaalgegevens gebeurd dat altijd via een zogenaamde secure website. Je kunt dit controleren doordat er in de adresbalk van je browser https://secure....... staat. De betaling gaat via onze paymentprovider Sisow. Zij hebben een vergunning van de Nederlandse Bank en zijn volledig gecertificeerd voor CPSP iDEAL.

 

  • Wat zijn de kosten voor betalen?
    • wij hanteren de volgende betalingstarieven per methode:
      • iDEAL (gratis overmaken)
      • Bancontact (gratis overmaken)
      • Bank overschrijving (gratis overmaken)
      • Maestro (gratis overmaken vanaf € 50 orderwaarde)
      • Mastercard (gratis overmaken vanaf € 50 orderwaarde)
      • PayPal (gratis overmaken vanaf € 50 orderwaarde)
      • Sofortbanking (gratis overmaken)
      • VISA (gratis overmaken vanaf € 50 orderwaarde)

 

  • Welke betaalmethodes hebben jullie?
    • op de volgende manieren kun je bij ons betalen:
      • Directe afschrijving: iDEAL / Bancontact / Sofortbanking / Bankoverschrijving
      • Credit card: VISA / Maestro / Mastercard
      • PayPal, let op! Indien je gebruik maakt van deze methode dan dient het afleveradres gelijk te zijn aan het verzendadres wat je bij PayPal hebt opgegeven. Hier wordt door PayPal op gecontroleerd. Indien dit niet gelijk is wordt de transactie geannuleerd en zal het geld teruggeschreven worden op jouw PayPal account. 

 

  • Ik heb vooruitbetaald maar ik krijg geen bevestiging.
    • Wanneer je voor de optie [vooruitbetaling] hebt gekozen dan neemt de verwerking enkele dagen langer in beslag. Wij nemen de order in behandeling op het moment dat wij het geld op onze bankrekening hebben staan. Echter de bevesting dient wel in je mailbox te zijn aangekomen. zie ook hier

 

 

  • Hoe kan ik het beste de doos openmaken?
    • Wees voorzichtig als je de verpakking gaat openmaken, gebruik liefst een goed mes maar kijk uit als je met een Stanley mes gaat werken. Het mesje kan afbreken of je beschadigd het produkt. Daarom nooit te diep het mes in de verpakking steken en niet het mes buigen want dan bestaat het gevaar dat het mesje gaat breken.

 

  • De kleur wijkt af van de afbeelding.
    • Het is altijd mogelijk dat een kleur zoals op het scherm zichtbaar is afwijkt van het produkt. Dit kan te maken hebben met jouw scherminstelling (resolutie), of omdat hout een natuurprodukt is en de meeste produkten die wij verkopen met de hand gemaakt worden is dit niet te voorkomen, eigenlijk is dat toch heel mooi.zo'n uniek produkt. 

 

  • De verpakking is geopend, heb ik nu een gebruikt produkt?
    • Wij leveren uitsluitend nieuwe ongebruikte artikelen welke niet eerder verkocht zijn geweest. Omdat wij onze produkten controleren bij binnenkomst maken wij altijd de verpakking open. Wij sluiten de verpakking weer in zo origineel mogelijke staat.

 

  • Klopt de afmeting wel die erbij staat?
    • De maten die wij bij de artikelen hebben staan zijn in cm en zijn circa maten. Dit betekent dat er een kleine afwijking mogelijk is. Heb je een exacte maat nodig omdat het bijvoorbeeld precies in een kast moet passen dan raden wij je aan ons eerst een e-mail te sturen.

 

  

  • Ik wil het produkt buiten gaan gebruiken kan dat?
    • Als het produkt voor buiten geschikt is staat dat erbij vermeld. Ook indien het voor buiten geschikt is dien je er rekening mee te houden dat in de loop van de tijd de kleuren zullen veranderen. De invloed van het weer wordt dan merkbaar. Velen vinden dat juist mooi omdat het natuurlijk is. Zorg er wel voor dat indien je het produkt buiten neerzet dit niet direct op een stenen ondergrond gebeurd. Houtrot zal anders zeer snel in gang gezet worden. Door het produkt op een verhoging te zetten zorg je ervoor dat het water weg kan lopen en er geen vochtophoging plaatsvind.

 

  • Het produkt is niet meer op voorraad, wat nu? 
    • De produkten die in onze winkel staan zijn op voorraad bij onze leveranciers. Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren door bijvoorbeeld in één keer grote vraag, produktiestoring, dat een produkt onverhoopt (tijdelijk) niet op voorraad is. Je krijgt van ons bericht en indien je dat wilt kun je een ander artikel uitkiezen of we storten het aankoopbedrag terug.

 

  • Ik wil graag meerdere stuks bestellen, dat lukt niet?
    • Wanneer het niet mogelijk is meerdere stuks te bestellen (in het scherm zie je niet het aantal dat je wilt hebben) dan betekent dat, deze niet op voorraad zijn bijn ons. Vrijwel zeker heeft onze leverancier ze wel op voorraad en kunnen ze alsnog geleverd worden. Stuur ons een email om welk product het gaat en hoeveel je daarvan wilt hebben, daarnaast is het handig om alvast een bestelling te plaatsen, kies als betaalmethode: vooruitbetaling.

 

  • Voldoet het speelgoed wel aan de wettelijke eisen?
    • Alle produkten in de categorie [speelgoed] voldoen aan de eisen die daarvoor opgesteld zijn binnen de EU. Wij werken alleen samen met leveranciers die daar aan voldoen. Bij het speelgoed staat ook de minimum adviesleeftijd in maanden of jaren aangegeven van het kind om met dat speelgoed te spelen. Natuurlijk is het altijd verstandig zelf een oogje in het zeil te houden zodat het kind geen onverwachtse dingen gaat doen.

 

  • Ik heb de zending geretourneerd, wanneer krijg ik nu mijn geld?
    • Zodra wij de zending hebben ontvangen wordt deze verwerkt en wij geven opdracht om het aankoopbedrag op het door jouw ingevulde retourformulier te storten. Conform de recente regelgeving zullen wij binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour het geld (aankooporderbedrag) terugstorten. Dit betekent dat de kosten voor het retourzenden voor jouw eigen rekening zijn.

 

  • Ik wil namens een bedrijf of school bij u bestellen, kan dat?
    • Natuurlijk is dat mogelijk, graag zelfs! Tijdens de bestelprocedure kun je een bedrijfsnaam ingeven. Een afwijkend afleveradres is ook mogelijk. Onze prijzen zijn inclusief BTW. Er wordt een factuur vertrekt conform de wettelijke eisen dus met BTW uitsplitsing. 

 

 

ONZE MERKEN



AANBIEDING

© 2014 - 2017 HoutenDierShop.com | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.